Devoluciones y garantía

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Tienes 14 días para devolver lo que compras y 3 años de garantía legal. Aquí te explicamos cómo funciona, sin letra pequeña.

Devoluciones: 14 días para cambiar de opinión

Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin dar explicaciones. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la última.

Cómo devolver un producto

1. Avísanos dentro del plazo por correo a info@poolspasonline.com, con el asunto «Devolución». Indica tu nombre, el número de pedido y qué quieres devolver. Puedes usar el formulario de más abajo, aunque no es obligatorio.
2. Te contestamos con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envía el producto en los 14 días siguientes a tu aviso, bien embalado y, si puede ser, en su caja original, con sus manuales y accesorios.

Quién paga el envío de vuelta

Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Los artículos pequeños puedes enviarlos por cualquier mensajería. Los grandes, como spas, saunas, piscinas o bombas de calor, viajan en transporte especial y el coste es mayor: unos 500 € de forma orientativa. Te confirmamos el importe exacto antes de organizar la recogida. Puedes dejar el producto embalado en la puerta de tu domicilio para que lo recoja el transportista.

Cuándo te devolvemos el dinero

Te devolvemos el importe del producto y los gastos del envío original, hasta el coste del envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde tu aviso. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes el justificante del envío, antes de hacerte el reembolso. Lo devolvemos por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro, y sin ningún coste para ti.

Estado del producto

Puedes abrir el producto y comprobarlo como lo harías en una tienda. Si lo usas más allá de eso y pierde valor, podemos descontar esa depreciación. Por ejemplo, un robot limpiafondos se puede sacar de la caja y revisar, pero si lo metes en la piscina queda marcado y ya no se puede vender como nuevo.

Productos que no se pueden devolver

Por ley, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos fabricados a medida o personalizados a tu gusto, como cobertores y cubiertas a medida, cubiertas automáticas, pérgolas, vallas de seguridad, piscinas y spas fabricados según tus especificaciones o recambios a medida. Se encargan en firme al fabricante nada más confirmar el pedido.
• Productos químicos desprecintados, por razones de seguridad y de higiene.

Garantía: 3 años

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad, según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Consumidores y Usuarios. Si un defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía al entregarlo, salvo que se demuestre lo contrario.

Si el producto tiene un defecto, puedes elegir entre la reparación o la sustitución, sin coste para ti. Si no son posibles o no se hacen en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o anular la compra.

Muchos fabricantes dan además una garantía comercial más larga en algunas piezas, por ejemplo en el casco de un spa o en el compresor de una bomba de calor. La tienes en la ficha de cada producto y en la documentación que lo acompaña.

Cómo pedir la garantía

Escríbenos a info@poolspasonline.com o por WhatsApp al 604 44 12 32 con el número de pedido, una descripción del problema y, si puede ser, fotos o un vídeo. Nosotros nos encargamos de tramitarlo con el fabricante y su servicio técnico.

Qué no cubre la garantía

• Los daños causados por un mal uso, golpes, heladas, un tratamiento del agua inadecuado o una limpieza con productos abrasivos.
• Los daños causados por una instalación incorrecta o que no siga el manual del fabricante. Por ejemplo, un spa empotrado en el suelo necesita un hueco hormigonado y acceso por todos sus lados para el mantenimiento.
• El desgaste normal de las piezas por el uso.
• Los faldones de madera natural de los spas pensados para interior, si se instalan al aire libre.

Formulario de desistimiento

Si quieres, copia este texto en un correo a info@poolspasonline.com o envíalo por carta a nuestra dirección: