Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Estas son las condiciones de las compras en www.poolspasonline.com. Léelas antes de hacer tu pedido: al confirmarlo, las aceptas.

1. Quién vende

El vendedor es ITESA, Proyectos e Instalaciones, S.L.U. (Pool Spas Online), con CIF B-93021418 y domicilio en el Polígono Industrial Castillo Alto, manzana 3, nave 3-9, 29780 Nerja (Málaga). Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, tomo 4.694, libro 3.602, folio 19, hoja MA-103057. Contacto: info@poolspasonline.com y 604 44 12 32, también por WhatsApp.

Estas condiciones se aplican a las compras de consumidores y usuarios en la tienda online. Las compras con presupuesto personalizado se rigen por lo que se acuerde en ese presupuesto y, en lo que no diga, por estas condiciones.

2. Cómo comprar

  1. Añade los productos al carrito y revisa el pedido.
  2. Indica tus datos y la dirección de entrega. Puedes comprar como invitado o crear una cuenta.
  3. Elige el método de envío y el de pago.
  4. Confirma el pedido. Antes de pagar ves el resumen completo con el precio final.

Nada más confirmar recibirás un correo con el resumen del pedido. Si es un artículo grande o un producto a medida, te llamaremos en las 24 horas laborables siguientes para confirmar los detalles y la entrega. Guardamos el documento electrónico del pedido y puedes consultarlo en tu cuenta o pedirnos una copia.

La compra se hace en castellano.

3. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA español. Los gastos de envío se muestran aparte y los ves en el carrito antes de pagar. El precio que se aplica es el que aparece en la web en el momento de hacer el pedido.

En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la Unión Europea no se aplica el IVA peninsular y pueden aplicarse impuestos y aranceles de importación, que corren a cargo del comprador. Para esos destinos te recomendamos pedirnos presupuesto antes de comprar: te lo ajustamos al impuesto que corresponda.

La instalación no va incluida en el precio. Si la quieres, avísanos al hacer el pedido y te la presupuestamos aparte según tu zona y el acceso.

4. Formas de pago

El pedido se paga completo, en un único pago, al hacer la compra. Puedes elegir entre:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), a través de la pasarela segura de Redsys o de Stripe. El cargo se hace al confirmar el pedido. Si el banco rechaza la tarjeta, el pedido no se completa.
  • Bizum, a través de Redsys.
  • PayPal, con tu cuenta de PayPal.
  • Transferencia bancaria. Te damos los datos de la cuenta al confirmar el pedido. Indica el número de pedido en el concepto. Tienes 7 días naturales para hacerla; si no la recibimos, anulamos el pedido. Los plazos de entrega empiezan a contar cuando recibimos el pago.

No cobramos ningún recargo por el método de pago que elijas. Los pagos con tarjeta se hacen en servidores seguros con autenticación 3D Secure: nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

5. Envío y entrega

Las tarifas, los plazos y la forma de entrega están explicados con detalle en Envíos y entregas. En resumen:

  • Enviamos a la península, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y al resto de Europa, con las tarifas que ves en el carrito. Para destinos fuera de la península puedes pedirnos un presupuesto de envío personalizado. Los artículos voluminosos (jacuzzis rígidos, cabinas de sauna, cubiertas telescópicas y automáticas, pérgolas y piscinas prefabricadas) solo se envían fuera de la península con presupuesto de envío.
  • El envío es gratis en la península a partir de 200 €.
  • Los artículos en stock salen en un plazo de 2 a 12 días hábiles. Los productos fabricados o personalizados a tu gusto tardan de 10 a 13 semanas, y pueden retrasarse por causas ajenas a nosotros, como el transporte marítimo; si pasa, te lo explicaremos.
  • Los artículos grandes se entregan a pie de calle, con cita previa. El transportista tiene que poder llegar con el camión hasta tu calle. Si hace falta grúa, porteo o un acceso especial, te lo presupuestamos aparte.

Al recibir el pedido, revisa el embalaje delante del transportista. Si ves golpes o daños, anótalo en el albarán y avísanos en las 72 horas siguientes con fotos. Así podemos reclamar al transportista y solucionarlo antes. Esto no limita tus derechos de garantía.

6. Desistimiento y devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin dar explicaciones. Los gastos de devolución corren de tu cuenta: en los artículos grandes que no pueden enviarse por mensajería, como spas, saunas o piscinas, el coste orientativo es de 500 €. El procedimiento, los costes y las excepciones, como los productos fabricados a medida o los químicos desprecintados, están en Devoluciones y garantía, donde también tienes el formulario de desistimiento.

7. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad, como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Consumidores y Usuarios. Muchos fabricantes dan además una garantía comercial más larga en algunas piezas: la verás en la ficha de cada producto. Los detalles están en Devoluciones y garantía.

8. Mejor precio garantizado

Si encuentras el mismo producto más barato en otra tienda online española, te mejoramos el precio. Las condiciones están en Te mejoramos el precio.

9. Fuerza mayor

No respondemos de los retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a nuestro control, como huelgas, catástrofes naturales, pandemias, fallos de redes o sistemas de terceros o decisiones de las autoridades. Mientras duren, el plazo para cumplir se amplía el mismo tiempo, y haremos lo posible por encontrar una solución. Si el retraso es largo, podrás anular el pedido y te devolveremos lo que hayas pagado.

10. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, cualquier conflicto se resolverá en los juzgados de tu domicilio.

Si algo no ha ido bien, escríbenos a info@poolspasonline.com: lo resolvemos antes de que tengas que ir a otra parte. También tienes a tu disposición las hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía y puedes acudir al sistema arbitral de consumo.