Última actualización: 13 de octubre de 2026

Qué datos tuyos tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos. Lo contamos claro y sin letra pequeña.

Responsable del tratamiento

  • Responsable: ITESA, Proyectos e Instalaciones, S.L.U. (Pool Spas Online).
  • CIF: B-93021418.
  • Dirección: Polígono Industrial Castillo Alto, manzana 3, nave 3-9, 29780 Nerja (Málaga), España.
  • Correo electrónico: info@poolspasonline.com.
  • Teléfono: 604 44 12 32.

Tratamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Qué datos tratamos y para qué

1. Pedidos y compras. Nombre y apellidos, dirección de envío y de facturación, NIF si pides factura, teléfono y correo electrónico. Los usamos para tramitar tu pedido, cobrarlo, enviarlo, emitir la factura y atender la garantía y las devoluciones. La base legal es el contrato de compraventa y el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales y contables. No guardamos los datos de tu tarjeta: los introduces directamente en la plataforma de pago.

2. Cuenta de cliente. Si creas una cuenta, guardamos tus datos de acceso y tu historial de pedidos para que puedas consultarlos. La base legal es el contrato. Puedes borrar tu cuenta cuando quieras.

3. Consultas, presupuestos y «Te mejoramos el precio». Los datos que nos das en los formularios, por correo, por teléfono o por WhatsApp los usamos solo para contestarte, prepararte el presupuesto que pides o hacerte una oferta. La base legal es la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya.

4. Comunicaciones comerciales. No te enviamos publicidad si no nos das tu consentimiento. Si ya eres cliente, podemos informarte por correo de productos parecidos a los que compraste, como permite el artículo 21 de la LSSI. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el propio correo o escribiéndonos.

5. Carrito guardado y recordatorios de compra. Cuando escribes tu correo al empezar un pedido, lo guardamos junto con los productos de tu carrito para que no lo pierdas. Si no terminas la compra, podemos enviarte hasta tres correos de recordatorio, el último con un descuento. Te lo avisamos junto al campo del correo. La base legal es nuestro interés legítimo en ayudarte a terminar una compra que tú has empezado. Puedes oponerte y darte de baja en cualquier momento desde el enlace que lleva cada correo o escribiéndonos, y no volveremos a escribirte por ese motivo.

6. Analítica y publicidad, solo si aceptas las cookies. Si aceptas las cookies de analítica, Google Analytics nos dice cómo se usa la web (qué páginas se ven, de dónde llegan las visitas, qué productos interesan) con un identificador aleatorio, sin tu nombre ni tu correo. Si aceptas las de publicidad, Google Ads y Meta miden qué anuncios acaban en una compra o en una petición de presupuesto y nos permiten enseñarte anuncios de nuestros productos; en ese caso guardamos con tu pedido el identificador del anuncio en el que hiciste clic, para saber qué campañas funcionan. La base legal es tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras desde «Configurar cookies», al pie de la web. Más detalles en la política de cookies.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Los datos de pedidos y facturas, durante los plazos que exige la ley: hasta seis años por obligaciones mercantiles y fiscales.
  • Los datos necesarios para la garantía, mientras dure la garantía del producto.
  • Las consultas y presupuestos que no acaban en compra, un año como máximo.
  • Los datos de tu cuenta, hasta que la borres.
  • Los carritos guardados que no acaban en compra, 90 días. Si te das de baja de los recordatorios, conservamos solo tu correo para no volver a escribirte.
  • Los datos para comunicaciones comerciales, hasta que te des de baja.
  • Los identificadores de analítica y de anuncios guardados con un pedido, 90 días. Los de las cookies, lo que dura cada cookie según la política de cookies.

A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para darte el servicio:

  • Empresas de transporte, que reciben tu nombre, dirección y teléfono para entregar el pedido.
  • Plataformas de pago: Redsys y nuestra entidad bancaria para pagos con tarjeta y Bizum, PayPal y Stripe. Cada una trata los datos del pago según su propia política de privacidad.
  • Fabricantes y servicios técnicos, con los datos mínimos imprescindibles cuando hay que tramitar una garantía.
  • Proveedores que trabajan para nosotros, como el alojamiento de la web, el correo electrónico o la asesoría fiscal. Tienen firmado un contrato de encargado del tratamiento y no pueden usar tus datos para nada más.
  • Google y Meta, solo si aceptas las cookies de analítica o de publicidad: reciben los datos de navegación y de los anuncios que se explican en la política de cookies.
  • Administraciones públicas, cuando la ley nos obliga, por ejemplo la Agencia Tributaria.

Si nos escribes por WhatsApp, la conversación pasa por los servidores de Meta, según las condiciones de WhatsApp que aceptaste al usar la aplicación.

Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos proveedores, como PayPal, Stripe, Google o Meta, pueden tratar datos en Estados Unidos. Esas transferencias están cubiertas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar el consentimiento que nos hayas dado. Solo tienes que escribirnos a info@poolspasonline.com o a nuestra dirección postal, indicando qué derecho quieres ejercer. Te contestamos en un plazo máximo de un mes.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, en www.aepd.es.

Menores de edad

La web no está dirigida a menores de 14 años y no tratamos sus datos a sabiendas. Para comprar tienes que ser mayor de edad.

Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos. La web va cifrada con certificado SSL y los pagos se hacen en las plataformas seguras de cada entidad, con autenticación 3D Secure cuando la tarjeta lo permite.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, lo verás reflejado en la fecha de arriba. Si el cambio es importante, te lo comunicaremos.